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医疗服务-社会服务

医院满足患者需求,固定人员接听热线
发表于:20090106 作者:北京地坛医院宣传中心

随着宣传力度的加大,医院的咨询电话84322566应接不暇,为了满足患者及家属的需求,吸引更多的病人来院就诊,医院将咨询电话由原来的门诊医生轮流值班接听改为固定一名医生、一名护士专人接听(周一到周五 8:00-16:00)。

医院连续在中央电视台、北京电视台做 了4次科普节目,热线咨询的人次比原来增长近一倍。节目播出当日、次日电话量达到日百次以上,原来1人接听2部热线电话的状况,显然不能满足观众的需要。医院领导及时调整,由社会服务部负责咨询电话的管理工作,加强力量,固定安排2人接听电话。而且安排的是经验丰富、态度好的同志。这一措施的改进,极大地方便了患者,充分体现了社会服务部在院外服务方面的优势。社会服务部负责人陈征接受任务后马上收集医院相关资料,对接听电话人员提出工作要求,让接线人员尽快掌握患者问题集中的咨询话题,适应新的工作岗位需求。

来源:北京地坛医院  新闻录入:Admin  阅读9656

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